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  • 2017

  • Hofmann, Eva; Hartl, Barbara; Gangl, Katharina; Hartner Tiefenthaler, Martina; Kirchler, Erich (2017): Authorities' coercive and legitimate power. The impact on cognitions underlying cooperation. In: Frontiers in Psychology (Online Journal) 8

    Abstract: The execution of coercive and legitimate power by an authority assures cooperation and prohibits free-riding. While coercive power can be comprised of severe punishment and strict monitoring, legitimate power covers expert and informative procedures. The perception of these powers wielded by authorities stimulates specific cognitions: trust, relational climates, and motives. With four experiments, the single and combined impact of coercive versus legitimate power on these processes and on intended cooperation of a total of 720 student participants, is investigated within two exemplary contexts (i.e., tax contributions, insurance claims). The results revealed that coercive power increases an antagonistic climate and enforced compliance, whereas legitimate power increases reason-based trust, a service climate, and voluntary cooperation. Unexpectedly, legitimate power additionally has a negative effect on an antagonistic climate, and a positive effect on enforced compliance. The findings lead to a modification of theoretical assumptions. However, exclusively reason-based trust, but not climate perceptions and motives, mediates the relationship between power and intended cooperation. Implications for theory and practice are discussed.

    Keywords: Authority, Coercion, Cognitions, Compliance, COOPERATION, Einzelstudie / spezifisch, Interaktionsforschung, Interpersonal Control, POWER, Social Cognition, Social Influences, Trust (Social Behavior), Verhaltensforschung
  • Lee, Namyeon; Kim, Jeonghun; Kim, Eunji; Kwon, Ohbyung (2017): The Influence of Politeness Behavior on User Compliance with Social Robots in a Healthcare Service Setting. In: International Journal of Social Robotics 9 (5), S. 727-743. DOI: 10.1007/s12369-017-0420-0

    Abstract: Particularly in the healthcare service domain, social robots are expected to be good assistants, advisers, or practitioners. To increase the effectiveness of healthcare services provided by social robots, patients must comply with their requests. Research is plentiful on what makes patients comply with healthcare advice. In this paper, which is based on Bulgurcu's study of rationality-based beliefs, command-compliance theory, and social exchange theory, we propose a research model of compliance during interaction with social robots, examining beliefs about and overall assessments of the consequences of complying with robot requests and extending the findings of previous studies to the setting of healthcare services. We specifically investigate the perceived level of politeness in robots' speech and gestures as a determinant of compliance intention. Using a social robot, NAO, as a provider of healthcare services, we conducted an experiment. The results suggest that the aforementioned theories are useful in understanding user behaviors toward social robots in a healthcare service setting. Interestingly, and unlike in other settings, the perceived level of politeness of a social robot in a healthcare service setting negatively affects the perceived benefit of compliance, and, hence, intention to comply. A lower politeness level is closer to a command or strong recommendation than a suggestion or causal recommendation, which is common in shopping, tourism, or convention settings. The findings of this study imply that polite behavior from a social robot is an important factor in the compliance of healthcare service users. Direct speech with polite gestures is the most effective way to increase patient compliance in with healthcare advice provided by social robots in healthcare settings. However, higher levels of politeness do not always increase patients' intention to comply.

    Keywords: Assistenztechnik, Befehle/eindringliche Empfehlung als Marker für Unhöflichkeit, Compliance, Disziplin, doppelter Treffer, Höflichkeit, Höflichkeitsforschung, human-robot interaction, Ingenieurswissenschaft, Interaktionspartner, Medizin, Mensch oder Maschine, Mensch-Technik-Relationen (MTR), polite social interaction, Politeness, Politeness Theory, Realtechnik, Robotics, Serviceroboter, Social exchange theory, Social robot, Soziale Angemessenheit, Soziale Robotik, Technik, Technikbezug

  • 2016

  • Brandhorst, Sebastian; Kluge, Annette (2016): The Spectrum of Safety-Related Rule Violations. In: Journal of Cognitive Engineering and Decision Making 10 (2), S. 178-196. DOI: 10.1177/1555343416652745

    Abstract: In a production context, safety-related rule violations are often associated with rule breaking and unsafe behavior even if violations are not necessarily malevolent. Nevertheless, our past experiments indicated a range of strategies between violation and rule compliance. Based on this finding, different types of rule-related behavior for managing organizations’ goal conflict between safety and productivity are assumed. To deepen the understanding of rule violations, the behavior of 152 participants in a business simulation was analyzed. Participants operated a plant as a production worker for 36 simulated weeks. In each week, they could choose to comply with safety rules or to violate them in order to maximize their salary. A cluster analysis of the 5,472 decisions made on how to operate the plant included the severity of the violations, the number of times participants changed their rule-related strategy, and the extent of failure/success of these strategies. Five clusters of rule-related behavior were extracted: the compliant but ineffective 'executor' (15%), the production-optimizing and behavioral variable 'optimizer' (13%), the successful and compliant 'well behaved' (36%), the notoriously violating 'inconvincible' (29%), and the 'experimenter' (7%), who does not succeed with various violating strategies. (PsycINFO Database Record (c) 2016 APA, all rights reserved) zitiert von 2

    Keywords: Arbeits - und Organisationspsychologie, Compliance, Compliant Behavior, Employee Productivity, entscheiden, Failure, Occupational Safety, Role Conflicts, Verhaltensforschung

  • 2015

  • van Doorn, Evert A.; van Kleef, Gerben A.; van der Pligt, Joop (2015): How emotional expressions shape prosocial behavior. Interpersonal effects of anger and disappointment on compliance with requests. In: Motivation and Emotion 39 (1), S. 128-141. DOI: 10.1007/s11031-014-9421-6

    DOI: https://doi.org/10.1007/s11031-014-9421-6 

    Abstract: People often express emotion to influence others, for instance when making a request. Yet, surprisingly little is known about how such emotional expressions shape compliance. We investigated the interpersonal effects of anger and disappointment on compliance with requests. In Experiments 1 and 2, participants were more willing to offer help and donate to charity when a request was accompanied by disappointment rather than anger or no emotion. In Experiment 3, which involved a behavioral paradigm, emotional expressions trumped the effect of an explicit descriptive norm: Expressions of disappointment fostered generosity despite a non-generous norm, and expressions of anger undermined generosity despite a generous norm. Mediation analyses in Experiments 2 and 3 revealed that disappointment was more effective than anger in eliciting compliance because it was perceived as more appropriate for the context. Findings are discussed in relation to theorizing on social influence and the soc ial functions of emotions. (PsycINFO Database Record (c) 2016 APA, all rights reserved) zitiert von 25

    Keywords: Anger, Compliance, Disappointment, Emotions, Emotionsforschung, Prosocial Behavior, Social Influences, Verhaltensforschung

  • 2012

  • Schlag, Bernhard; Rossger, Lars; Schade, Jens (2012): Regelbefolgung - Ein Modell der Einflussgrossen. In: ZVS Zeitschrift fur Verkehrssicherheit 58 (2), S. 62-67

    Abstract: Wahrend Regelbefolgung und Regelubertretung im Strassenverkehr meist als abhangig vom Grad der Uberwachung gesehen werden, wird im vorliegenden Beitrag auch der Bedeutung von Uberzeugungen der Verkehrsteilnehmer und von situativen Faktoren nachgegangen. Die Autoren fassen psychologische und verkehrswissenschaftliche Erkenntnisse und Theorien in einem Wirkmodell der Regelbefolgung zusammen, welches das Zusammenwirken unterschiedlicher Einflussgrossen berucksichtigt und damit eine Grundlage fur nachhaltig wirksame Interventionen zur Verbesserung der Regelbefolgung bildet. zitiert von 5

    Keywords: Compliance, Driving Behavior, Ground Transportation, Laws, Monitoring, Motivation, Psychological Theories, rules, Social Norms, Straßenverkehr

  • 2011

  • Oesterreich, Detlef; Schulze, Eva (2011): Vom Nutzen intelligenter Technik im Alter : Akzeptanz von Assistenzsystemen für Gesundheit und Sicherheit. In: Archiv für Wissenschaft und Praxis der sozialen Arbeit 42 (3). Online verfügbar unter Archiv für Wissenschaft und Praxis der sozialen Arbeit, 42, (3), pp. 40-50. 2011. URL: http://verlag.deutscher-verein.de/index.php?main

     

    Abstract: Die neue Generation von intelligenten Technologien unterstützt die selbstständige Lebensführung im Alter. Besonders wichtig werden solche Lösungen und Systeme, die Gesundheit, Sicherheit und "Home Care" unterstützen, da es immer mehr ältere Menschen mit gesundheitlichen Einschränkungen geben wird. Die Frage ist jedoch, ob ältere Menschen diese Technologien akzeptieren. In der Studie "Akzeptanz von Ambient Assisted Living (AAL) - Technologien zur Unterstützung der Gesundheit und Sicherheit" wurde untersucht, ob moderne Technik von älteren, kranken oder auch behinderten Menschen, also den potenziellen Nutzern, akzeptiert und gewünscht wird. (Autorenreferat)

    Keywords: Adult Attitudes, Aging in Place, assisted living, Assistenz, Assistive Technology, Compliance, Monitoring, Motivation, Self Care Skills, soziale Arbeit

  • 2009

  • Stumpf, Siegfried; Höft, Stefan; Ponte, Ulrike de (2009) : Wirtschaftsethik trifft Organisationspsychologie: Spiegeln Ethikkodizes organisationspsychologische Konzepte zum (un-)moralischen Verhalten wider? In: Raab, Gerhard; Unger, Alexander (Hg.): Der Mensch im Mittelpunkt wirtschaftlichen Handelns: Tagungsband zur 15. Fachtagung der Gesellschaft für angewandte Wirtschaftspsychologie Ludwigshafen 10. 11. Juli 2009: 1. Auflage: Lengerich: Pabst Science Publishers, S. 427-434

    Abstract: Die Rolle von Ethikkodizes in Unternehmen wird analysiert. Ausgangspunkt ist die Überlegung, dass aus der Sicht der Öffentlichkeit Gewinnerzielung als alleinige Maxime für Unternehmen aktuell nur schwer aufrechtzuerhalten ist, sondern dass vielmehr ein reflektiertes Handeln gefordert ist, das gegenüber vielfältigen Bezugsgruppen verantwortbar und zudem für das Unternehmen profitabel ist. Vor diesem werden in vielen Organisationen Ethikkodizes erlassen, in denen Verhaltenserwartungen an die Mitarbeiter definiert werden. Auch die organisationspsychologische Forschung entdeckt zunehmend die Aspekte Ethik und Moral: Das Konzept des "Organizational Citizenship Behavior" (OCB) thematisiert das Zusatzengagement von Mitarbeitern im Sinne eines "extra-role-behavior", das außerhalb vertraglich geregelter Verpflichtungen liegt und dessen Ausbleiben deswegen kaum sanktionierbar ist (etwa Hilfsbereitschaft, Loyalität, Regelbefolgung, Gewissenhaftigkeit, Zivilcourage). Im Modell der "Citizenship Performance" (CP) werden interpersonale, organisationsbezogene und aufgabenbezogene moralische Verhaltensweisen unterschieden. Darüber hinaus werden moralische Aspekte in den Konzepten zum kontraproduktiven Verhalten (KPV) aufgegriffen. In einer empirischen Analyse wurde untersucht, inwieweit Ethikkodizes organisationspsychologische Konzepte zum (un-)moralischen Verhalten (OCB, CP, KPV) widerspiegeln. In die Analyse gingen die Ethikkodizes von 25 der DAX-30-Unternehmen des Jahres 2008 ein. Die Analyse erfolgte nach Prinzipien der qualitativen Inhaltsanalyse mithilfe der Software MAXqda. Die verhaltensrelevanten Aussagen in den Kodizes wurden in einzelne Paraphrasen übersetzt, randomisiert und anschließend einer aus OCB-, CP- und KPV-Konzepten abgeleiteten Kategoriensystematik zugeordnet. Die Ergebnisse zeigen, dass zahlreiche typische OCB- und CP-Kategorien in den Kodizes kaum vorkamen (etwa gegenseitige Hilfe und Unterstützung, Zivilcourage), gehäuft traten hingegen "Regelbefolgung" und "Loyalität zum Unternehmen" auf. Unter den KPV-Kategorien ergab sich ein Schwerpunkt bei den Bereichen "Korruption und Bestechung", "Informationsmissbrauch" und "Interessenkonflikte". Eine Korrespondenzanalyse auf Basis der unternehmensspezifischen Zuweisungen zeigt, dass die existierenden Unterschiede zwischen den Kodizes im Rahmen einer zweidimensionalen Lösung mit den Achsen "Individualismus - Konformität" und "Individuelle Verantwortung - Hierarchiebetonung" interpretiert werden können. Das in den Kodizes gezeichnete Bild des erwünschten Mitarbeiters ist das des Mitarbeiters, der ehrlich, korrekt, fair und vor allem regelkonform ist. Verantwortlichkeitsaspekte wie Zivilcourage oder Hilfsbereitschaft waren dagegen in den Kodizes stark unterrepräsentiert. Implikationen für die Gestaltung von Ethikkodizes und den Dialog zwischen Wissenschaft und Praxis werden abgeleitet.

    Keywords: Assistance (Social Behavior), Arbeits - und Organisationspsychologie, business ethics, Compliance, Conformity (Personality), Individuality, Loyalty, Moral, Morality, Organizational Commitment, responsibility, Wirtschaft, Zivilcourage

  • 1963

  • Bendix, Reinhard (1963) : Compliant Behavior and Individual Personality In: Smelser, Neil J.; Smelser, William T. (Hg.): Personality and social systems: Hoboken: John Wiley & Sons Inc, S. 55-67

    Abstract: This reprinted article originally appeared in (American Journal of Sociology, 1952, Vol 58, 292-303). (The following abstract of the original article appeared in record 1953-04997-001.) One of the pitfalls in the integration of sociological and psychological research is the lack of awareness of the nature of the differences between the 2 disciplines. Propositions in sociology focus on what is true of large numbers of individuals, considered as social groups. Propositions in psychiatry focus on what is true of all men, while the underlying therapeutic evidence always deals with what is true of the individual. Psychiatric interpretations of collective behavior presuppose a non-existent integration between the individual and conventional behavior patterns. The experience of the Nazi regime suggests that people submit to social pressures regardless of their character structure. The mores and folkways of a society are the challenge with which people cope emotionally in a variety of ways. (PsycINFO Database Record (c) 2016 APA, all rights reserved) zitiert von 70

    Keywords: Compliance, Compliant Behavior, Gesellschaft, Individual Differences, Personality, Sociology
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