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2018
van Dijke, Marius; Cremer, David de; Langendijk, Gerben; Anderson, Cameron (2018): Ranking low, feeling high. How hierarchical position and experienced power promote prosocial behavior in response to procedural justice. In: The Journal of applied psychology 103 (2), S. 164-181. DOI: 10.1037/apl0000260

DOI: http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/28933910

Abstract: Research shows that power can lead to prosocial behavior by facilitating the behavioral expression of dispositional prosocial motivation. However, it is not clear how power may facilitate responses to contextual factors that promote prosocial motivation. Integrating fairness heuristic theory and the situated focus theory of power, we argue that in particular, organization members in lower (vs. higher) hierarchical positions who simultaneously experience a high (vs. low) sense of power respond with prosocial behavior to 1 important antecedent of prosocial motivation, that is, the enactment of procedural justice. The results from a multisource survey among employees and their leaders from various organizations (Study 1) and an experiment using a public goods dilemma (Study 2) support this prediction. Three subsequent experiments (Studies 3-5) show that this effect is mediated by perceptions of authority trustworthiness. Taken together, this research (a) helps resolve the debate regarding whether power promotes or undermines prosocial behavior, (b) demonstrates that hierarchical position and the sense of power can have very different effects on processes that are vital to the functioning of an organization, and (c) helps solve ambiguity regarding the roles of hierarchical position and power in fairness heuristic theory. (PsycINFO Database Record

Keywords: Authority, Employee Characteristics, Employee Motivation, Fairnesstheorie, Interaction, Interpersonal Control, POWER, Procedural Justice, Prosocial Behavior, Supervisor Employee Interaction, Test Construction, Trust (Social Behavior), Verhaltensforschung
1994
Lakaschus, Carmen (1994): Auf dem Wege zur Interaktions-Gesellschaft. In: Marketing Journal 27 (1), S. 8-15

Abstract: Tendenzen im Dienstleistungsmarketing werden erörtert. Dienstleistung wird als immaterielles Leistungsbündel verstanden, das jedem modernen Produkt anhaftet. Dabei wird der Interaktionsaspekt betont: Sender und Empfänger der Dienstleistung agieren und reagieren in einem Prozess gegenseitiger Beeinflussung. Mängel in der Dienstleistung bewirken deren Nichtzustandekommen. Vor dem Hintergrund des Megatrends zu mehr Individualismus in einer flexiblen, multioptionalen Gesellschaft wird ethisches Verhalten als eine Folge freier Entscheidungen angesehen. Strukturen, die auf Interaktion beruhen, und entsprechende neue Führungsstile werden im gesamten wirtschaftlichen Raum beobachtet. Ein effektiver Dienst am Kunden erfordert Motivation und eine Antenne für die Resonanz, die die Leistung beim Kunden findet. Die Entwicklung sozialer Intelligenz wird verlangt, Interaktionskompetenz wird dabei als erlernbar betrachtet. Als Bausteine dazu werden die Einstellung auf den Menschen als Partner in der Gesellschaft, das Verstehen seiner Anliegen und eine offene, unbelastete eigene Einstellung zum "Dienst" in höchster qualitativer Ausführung genannt.

Keywords: Arbeitnehmermotivation, Consumer Satisfaction, Dienstleistungsberufe, Employee Motivation, individualization in flexible & multioptional society & ethical behavior, Interpersonal Interaction, Interpersonale Interaktion, Marketing, Marketing & Advertising, Marketing und Werbung, service motivation & social intelligence & interaction competence, Service Personnel, services as interaction, Social intelligence, Social Processes, Social Skills, Social Values, Soziale Fertigkeiten, Soziale Intelligenz, Soziale Vorgänge, Soziale Werte, tendencies in service marketing, Trends, Verbraucherzufriedenheit, Wirtschaftspsychologie

2018

1994

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