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2008
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(2008): The politeness effect. Pedagogical agents and learning outcomes. In: International Journal of Human-Computer Studies 66 (2), S. 98-112. DOI: 10.1016/j.ijhcs.2007.09.003
DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijhcs.2007.09.003 Abstract: Pedagogical agent research seeks to exploit Reeves and Nass's media equation theory, which holds that users respond to interactive media as if they were social actors. Investigations have tended to focus on the media used to realize the pedagogical agent, e.g., the use of animated talking heads and voices, and the results have been mixed. This paper focuses instead on the manner in which a pedagogical agent communicates with learners, i.e., on the extent to which it exhibits social intelligence. A model of socially intelligent tutorial dialog was developed based on politeness theory, and implemented in an agent interface within an online learning system called virtual factory teaching system. A series of Wizard-of-Oz studies was conducted in which subjects either received polite tutorial feedback that promotes learner face and mitigates face threat, or received direct feedback that disregards learner face. The polite version yielded better learning outcomes, and the effect was amplified in learners who expressed a preference for indirect feedback, who had less computer experience, and who lacked engineering backgrounds. These results confirm the hypothesis that learners tend to respond to pedagogical agents as social actors, and suggest that research should focus less on the media in which agents are realized, and place more emphasis on the agent's social intelligence.
2006
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(2006): Autonomous interactive intermediaries. Social intelligence for mobile communication agents. ProQuest Information & Learning, US.
Abstract: Today's cellphones are passive communication portals. They are neither aware of our conversational settings, nor of the relationship between caller and callee, and often interrupt us at inappropriate times. This thesis is about adding elements of human style social intelligence to our mobile communication devices in order to make them more socially acceptable to both user and local others. I suggest the concept of an Autonomous Interactive Intermediary that assumes the role of an actively mediating party between caller, callee, and co-located people. In order to behave in a socially appropriate way, the Intermediary interrupts with non-verbal cues and attempts to harvest 'residual social intelligence' from the calling party, the called person, the people close by, and its current location. For example, the Intermediary obtains the user's conversational status from a decentralized network of autonomous body-worn sensor nodes. These nodes detect conversational groupings in real time, and provide the Intermediary with the user's conversation size and talk-to-listen ratio. The Intermediary can 'poll' all participants of a face-to-face conversation about the appropriateness of a possible interruption by slightly vibrating their wirelessly actuated finger rings. Although the alerted people do not know if it is their own cellphone that is about to interrupt, each of them can veto the interruption anonymously by touching his/her ring. If no one vetoes, the Intermediary may interrupt. A user study showed significantly more vetoes during a collaborative group-focused setting than during a less group oriented setting. The Intermediary is implemented as a both a conversational agent and an animatronic device. The animatronics is a small wireless robotic stuffed animal in the form of a squirrel, bunny, or parrot. The purpose of the embodiment is to employ intuitive non-verbal cues such as gaze and gestures to attract attention, instead of ringing or vibration. Evidence suggests that such subtle yet public alerting by animatronics evokes significantly different reactions than ordinary telephones and are seen as less invasive by others present when we receive phone calls. The Intermediary is also a dual conversational agent that can whisper and listen to the user, and converse with a caller, mediating between them in real time. The Intermediary modifies its conversational script depending on caller identity, caller and user choices, and the conversational status of the user. It interrupts and communicates with the user when it is socially appropriate, and may break down a synchronous phone call into chunks of voice instant messages. (Copies available exclusively from MIT Libraries, Rm. 14-0551, Cambridge, MA 02139-4307. Ph. 617-253-5668; Fax 617-253-1690.) (PsycINFO Database Record (c) 2016 APA, all rights reserved)
2005
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(2005) : Entwicklung von Moral und Verantwortlichkeit In: Birbaumer, Niels-Peter; Asendorpf, Jens (Hg.): Enzyklopädie der Psychologie: Soziale, emotionale und Persönlichkeitsentwicklung: [Neubearb. ab 2003]: Göttingen [u.a.]; Göttingen [u.a.]: Hogrefe, Verl. für Psychologie, Hogrefe, Verl. für Psycholgie (Enzyklopädie der Psychologie : Themenbereich C, Theorie und Forschung : Serie 5, Entwicklungspsychologie), S. 141-189
Abstract: Ausgehend von einer Darstellung psychologischer Indikatoren der Moral (etwa Wissen über geltende Normen, Urteile über das moralisch Gebotene, normentsprechendes oder normabweichendes Verhalten, moralische Gefühle) wird der Stand der Forschung zur Entwicklung von Moral und Verantwortlichkeit aufgearbeitet. Dabei wird insbesondere auf Theorien, Konzepte und empirische Befunde zu folgenden Bereiche eingegangen: (1) Internalisierung moralischer Normen, die von der Person als verpflichtend akzeptiert werden (Konditionierungsmodelle; Normvermittlung durch Beobachtung und Identifikation; Einfluss der familialen Sozialisation; Prozesse der Selbstkonstruktion von Normen), (2) die Entwicklung moralischen Denkens (J. Piagets Theorie der Moralentwicklung; Entwicklung der Zuschreibung von Verantwortlichkeit und Schuld sowie der Verteilungsgerechtigkeit und Fairness; L. Kohlbergs Stufenmodell der Entwicklung von der egozentrischen zur universalistischen Begründung moralischer Urteile; Möglichkeiten und Grenzen der Entwicklungsförderung des moralischen Denkens; Anmerkungen zur Kritik kultureller und geschlechtsspezifischer Einseitigkeiten von Kohlbergs Theorie), (3) Zusammenhänge zwischen moralischem Urteilen und Handeln unter Berücksichtigung der Entwicklung der moralischen Motivation (Modell von J. R. Rest zu den vier Prozesskomponenten moralischer Handlungen; Beziehungen zwischen dem deontischen Urteil, dem Verantwortlichkeitsurteil und den moralischen Urteilsstufen; die Entwicklung eines "moralischen Selbst").
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(2005): Prozeduren sozialen Verhaltens. Wie unbewusste Regeln unsere Beziehungen gestalten - und behindern. Paderborn: Junfermann (Coaching fürs Leben)
Abstract: Soziale Grundfertigkeiten - sogenannte Prozeduren des sozialen Verhaltens - ihre Störungen und ihre Einbettung in das Selbstbild werden thematisiert. Im ersten Kapitel werden Erkenntnisse aus der Baby- und Hirnforschung zu sozialem Lernen und Gedächtnismustern thematisiert, insbesondere zu prozeduralem und emotionalem Lernen. Im zweiten Kapitel werden Mega-Prozeduren (wie eine Person normalerweise fühlt und handelt, wenn sie mit anderen oder sich selbst umgeht) behandelt. In den Kapiteln drei, vier und fünf werden ausgewählten Aspekte von Narrationen - individuell typischen übergeordnete Muster des sozialen Umgangs - behandelt: Gerechtigkeit als Lebensthema, Narrationen, die sich um eine zentrale Zeitachse (Zukunft oder Vergangenheit) drehen sowie das Erzählen und Sprechen selbst und seine misslingenden Varianten. Im sechsten Kapitel werden interaktive Basis-Prozeduren, ihr Gelingen und Scheitern thematisiert (Ja- und Nein-sagen, Bitten, Danken, Schmerzlaute und Sich Entschuldigen. Das siebte Kapitel enthält eine Auswahl weiterer sozialer Prozeduren, mit denen sich nach Erfahrung der Autorin viele Menschen schwer tun: Trösten, Flirten, Small-Talk und Oberhand-Techniken. Im achten Kapitel werden Konflikte, Ambivalenzen und Entscheidungen thematisiert, im neunten Paradoxien und Doppelbindung. Im abschließenden zehnten Kapitel wird skizziert, welchen Stellenwert der prozedurale Ansatz in der Psychotherapie hat.
1994
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(1994): Statusrelationen in dyadischen Kommunikationssituationen: Zur Rolle von Partnerhypothesen. Arbeiten aus dem Sonderforschungsbereich 245 \'Sprache und Situation\'
Abstract: Es werden die sprachlichen Effekte für Versuchspersonen untersucht, die unterschiedliche Hypothesen über den Status des Interaktionspartners haben. 41 Studienanfängerinnen hatten ein Telefongespräch mit einem Partner (stooge) zu führen, der entweder als Professor oder als studentische Hilfskraft vorgestellt wurde. Inhalt des Gesprächs waren die Studiensituation und -motivation der Versuchspersonen. Es zeigte sich, dass in Abhängigkeit von der Partnerhypothese "höherer Status" bzw. "gleicher Status" (In-group-Situation) signifikant unterschiedliche Sprechweisen gewählt wurden. So fanden sich in der Professoren-Bedingung höflichere Anrede- und Verabschiedungsformen sowie häufigere und längere Pausen und weniger metakommunikatives Sprechen. Eine inhaltsanalytische Auswertung ergab weiterhin unterschiedliche Themensetzungen; vor allem bei der Kommunikation über Privates ließen sich signifikante Unterschiede feststellen. Eine konversationsanalytische Feinuntersuchung zeigte, dass in den beiden Bedingungen verschiedene Formen der Abschwächung des emotionalen Gehaltes persönlicher Äußerungen auftreten sowie unterschiedliche Grade an Intimität innerhalb der Äußerungen realisiert werden. Ingesamt belegen diese Ergebnisse, dass Partnerhypothesen bezüglich höheren bzw. gleichen Status nicht nur die Wahl der Gesprächsthemen, sondern auch die linguistische Realisierung und Präsentation dieser Themen beeinflussen.
1991
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(1991): Dominanz, Macht und Status als Elemente sprachlicher Interaktion. Ein Literaturbericht. Arbeiten aus dem Sonderforschungsbereich 245 \'Sprechen und Sprachverstehen im sozialen Kontext\'
Abstract: Der Bericht gibt einen Überblick über Konzepte und empirische Forschungsergebnisse aus der Sozialpsychologie, der Sprachpsychologie und der Sprachwissenschaft zum Thema sprachliche Ausprägung von Dominanz und Macht in sozialen Interaktionen. Unterschieden wird zwischen Macht als potentieller Ressource und Dominanz als manifestem Merkmal von Interaktionen. Es werden Untersuchungen zu einzelnen Sprechausdrucksmerkmalen eines "powerful style" rezipiert, aber auch Studien, die sich mit der Analyse von Dominanz im interaktiven Austausch beschäftigen. Bei den empirischen Untersuchungen lassen sich sprecherorientierte Studien, die auf die Analyse einzelner Sprechausdrucksmerkmale eines "powerful style" gerichtet sind, unterscheiden von Untersuchungen, die Dominanz auf der Ebene von Interaktionssequenzen analysieren. Zusammenfassend lässt sich feststellen, dass die Berücksichtigung von Sprechermerkmalen in Kombination mit Analysen des interaktiven Austauschs als sinnvollste methodische Strategie zur Analyse sprachlicher Manifestation von Dominanz angesehen werden muss.
1939
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(1939) : Good manners In: Hunter, Estelle B.: Personality development: A practical self-teaching course comprising health, posture, dress, grooming, voice and speech, conversation, social and business etiquette, self-confidence, poise, living and working with others, acquiring background, improvement of mind and character, achieving success and happiness. Unit 5. Your way of life: Chicago: Better-Speech Institute of America, S. 37-96
DOI: https://doi.org/10.1037/14924-002 Abstract: Etiquette is sometimes thought of as an artificial and arbitrary set of rules and conventions that are irksome to follow, that hamper freedom and add unnecessarily to the complexity of life. As a matter of fact, the laws of social behavior, which we call good manners or etiquette, are not superimposed upon humanity; they have grown naturally out of human experience and need. They have developed through the ages and have become established because they make living and working together more agreeable. Etiquette is not the key to all our problems as social beings. Living and working successfully with others involves much more than mastery of the rules of etiquette. But etiquette does simplify life. Of all the lessons that we must learn in order to live successfully with others, the rules of etiquette are the easiest to master and for the effort expended probably bring the best return. This chapter discusses social, street, and business etiquette. (PsycINFO Database Record (c ) 2016 A PA, all rights reserved)
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