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2017
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(2017): The depicted service employee in marketing communications. An empirical assessment of the impact of facial happiness. In: Journal of Retailing and Consumer Services 38, S. 186-193. DOI: 10.1016/j.jretconser.2017.06.006
Abstract: Employees are often depicted in service firms' marketing communications material. This study examines one particular aspect of such depictions: the signaling of happiness in terms of the employees' facial expressions. It is assumed that depicted faces transmit emotional signals, that receivers are hardwired to react to such signals, and that the emotional signals influence the outcomes of the receivers' information processing activities. Our empirical results show that this was indeed the case: employee display of happiness was positively and significantly associated with employee evaluations. The contribution of employee happiness remained significant when other characteristics of the depicted face (e.g., attractiveness) were controlled for. Our results also show that employee evaluations had a positive impact on the overall evaluation of the offer of the employee's firm, and that the employee evaluations mediated the association between employee display of happiness and the evaluation of the offer.
2016
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(2016): Human-robot spatial interaction in a hallway Technische Universität Berlin, Dietrich Manzey und Rainer Hoeger
DOI: https://doi.org/10.14279/DEPOSITONCE-5084 Abstract: In general, previous research in human-robot interaction has provided evidence for the relevance of robotic motion behavior on positive impressions towards robots. In particular, a socially appropriate designed robotic distance behavior, avoiding personal space violations, has been reported to be essential for a comfortable human-robot spatial interaction. Unfortunately, human-robot proxemics lacks systematic explorations of accepted frontal approach and lateral passing distances in a hallway, and existing studies are complicated to relate to each other due to the application of many different robots and a high variance of further incomparable study details. Thus, the primary research goal of this dissertation was to explore accepted frontal approach and lateral passing distances for an autonomously moving robot toward a standing human in a hallway, and supplementary, the relation of these distance preferences to the robot’s level of speed and human likeness. In addition, the present work intends to explore the relevance of a robot’s proxemic behavior for its overall motion acceptance, and people’s underlying psychological motives guiding their preferences. Towards an exploration of these research objectives, a method comprising a series of three studies was conceptualized and conducted in comparable hallway-like settings. In a first study, participants were instructed to actively control a robot’s frontal approach and its lateral passing distance according to their arousing feelings of discomfort. In two successive studies, the analyzed thresholds of comfort were validated for two diverse robots, autonomously maintaining frontal approach and lateral passing distances in a hallway. In addition, potential influences of a robot’s level of speed (0.6m/s, 0.8m/s) and human likeness (machine-, human-like) on subjects’ distance preferences were explored. In these studies, participants’ sensations were captured by using a set of questionnaires. Obtained results uncovered that accepted frontal approach (approximate 0.8m) and lateral passing mean distances (approximate 0.4m) towards autonomously moving robots in a hallway exist, and that these distances were not significantly affected by the simulated autonomy of the robots. However, a faster robot speed (0.8m/s) significantly increased subjects’ distance preferences. The different outward robot designs of the employed robots had no significant influence on subjects’ frontal distance preferences. In contrast, the manipulated level of human likeness showed that a more human-like robot design had only significant influences on subjects’ lateral distance preferences when a real human face was projected on a robot’s screen (decrease in lateral distances by more than 0.1m). Essentially, in line with previous research, the present work shows that a socially acceptable moving robot should consider people’s distance preferences in order to avoid feelings of discomfort, and to increase the perceived safety and the overall motion acceptance. In consensus with prevailing psychological motives in human-human spatial interactions, the present work suggests similar mechanisms in a human-robot spatial interaction guiding subjects’ preferences. Ultimately, beyond the attained mean distances, frontal approach distances of 1.1m and lateral passing distances of 0.6m were suggested for designing a socially appropriate first contact for a large majority of individuals, which in turn supports a facilitated societal integration. Limitations of this research project are discussed and suggestions for future investigations are presented. Insgesamt hat die bisherige Forschung in human-robot interaction gezeigt, dass das Bewegungsverhalten eines Roboters für positive Eindrücke gegenüber Robotern von Relevanz ist. Ein sozial angemessen gestaltetes Abstandsverhalten von Robotern, dass Verletzungen des personal space vermeidet, wird vor allem als ein essentielles Kriterium für eine komfortable räumliche Interaktion zwischen Mensch und Roboter postuliert. Leider mangelt es der human-robot proxemics bisher an systematischen Untersuchungen zu akzeptierten frontalen Annäherungsdistanzen und seitlichen Passierdistanzen im Gang, und weiterhin ist es schwierig, aufgrund von vielen unterschiedlich verwendeten Robotern sowie einer hohen Varianz von zahlreichen anderen unvergleichbaren Studienmerkmalen, bereits durchgeführte Studien aufeinander zu beziehen.\tDemzufolge war das primäre Forschungsziel dieser Dissertation akzeptierte frontale Annäherungs- und seitliche Passierdistanzen von einem autonom fahrenden Roboter gegenüber einem im Gang stehenden Menschen zu explorieren, und darauf aufbauend, die Beziehung von Distanzpräferenzen zu der Geschwindigkeit und Menschenähnlichkeit des Roboters zu erforschen. Außerdem beabsichtigt die vorliegende Arbeit die Relevanz des proxemischen Verhaltens eines Roboters für dessen gesamte Bewegungsakzeptanz zu ergründen sowie Einblicke auf die zugrunde liegenden psychologischen Motive der Distanzpräferenzen zu erhalten. Die Grundlage für die Erforschung dieser Ziele bildet eine Serie von drei Studien, die in vergleichbaren gangähnlichen Versuchsumgebungen durchgeführt wurden. In der ersten Studie mussten die Probanden die frontale Annäherungsdistanz und die seitliche Passierdistanz des Roboters in Abhängigkeit ihrer räumlichen Behaglichkeit selbst kontrollieren. In zwei nachfolgenden Studien wurden die analysierten Komfortschwellen mit zwei unterschiedlichen Robotern validiert, die frontale Annäherungs- und seitliche Passierdistanzen im Gang autonom einhielten. Desweiteren wurden potentielle Einflüsse der Robotergeschwindigkeit (0.6m/s, 0.8m/s) und der Menschenähnlichkeit (maschinenähnlich/menschenähnlich) des Roboters auf die Distanzpräferenzen der Probanden untersucht. Hierfür wurden die Empfindungen der Probanden mit Hilfe von Fragebögen gemessen. Die gewonnenen Ergebnisse zeigten, dass eine durchschnittlich akzeptierte frontale Annäherungs- (ungefähr 0.8m) und eine durchschnittlich akzeptierte seitliche Passierdistanz (ungefähr 0.4m) gegenüber autonom fahrender Roboter im Gang existiert, und das diese Distanzen nicht signifikant durch die simulierte Autonomie der Roboter beeinflusst wurden. Allerdings führte eine höhere Robotergeschwindigkeit (0.8m/s) zu einer signifikanten Vergrößerung der Distanzpräferenzen. Der unterschiedliche äußere Erscheinungscharakter der beiden verwendeten Roboter hatte keinen signifikanten Einfluss auf die frontalen Distanzpräferenzen der Probanden. Im Gegensatz dazu zeigte die Manipulation der Menschenähnlichkeit, dass ein eher menschenähnlich anmutender Roboter zu einer signifikanten Verringerung der seitlichen Distanzpräferenzen führt, wenn ein reales menschliches Gesicht auf dem Bildschirm des Roboters projeziert wurde (Verringerung der seitlichen Distanz um mehr also 0.1m). Im Wesentlichen bestätigt die vorliegende Arbeit vorherige Forschungsaktivitäten, denn sie zeigt, dass menschliche Distanzpräferenzen berücksichtigt werden müssen, um ein sozial akzeptiertes Bewegungsverhalten eines Roboters zu bewirken, und damit Unbehaglichkeit zu vermeiden und die wahrgenommene Sicherheit sowie die gesamte Bewegungsakzeptanz zu erhöhen. Weiterhin lassen die erzielten Ergebnisse vermuten, dass die präferenzbestimmenden Mechanismen in der räumlichen Interaktion zwischen Mensch und Roboter sich sehr mit den vorherrschenden psychologischen Motiven aus der räumlichen Interaktion zwischen Menschen ähneln. Abschließend, und unabhängig von den berichteten Durchschnittsdistanzen, verdeutlichten die gewonnenen Ergebnisse, dass eine frontale Annäherungsdistanz von 1.1m und eine seitliche Passierdistanz von 0.6m wesentlich geeigneter sind, um einen sozial angemessenen Erstkontakt für eine große Mehrheit von Individuen zu gewährleisten, was wiederum zu einer erleichterten sozialen Integration führt. Die Limitationen dieses Forschungsprojekts sind diskutiert und Vorschläge für weiterführende Forschungsaktivitäten sind präsentiert.
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(2016): Sozial-Emotionale Kompetenz. In: KINDHEIT UND ENTWICKLUNG 25 (2), S. 114-121. DOI: 10.1026/0942-5403/a000194
Abstract: Recent research has pointed to the importance of the interaction of emotions, perception of emotional expressions in social contexts, and emotion regulation for nonaggressive behavior in children. Evaluations underline the positive impact of prevention programs rather than interventional therapy for children. Long-term curricular training aiming at nonviolent behavior was shown to be successful; however, comprehensive programs cannot always be administered in every-day school contexts. Thus, a short-term prevention program for elementary school fourth-graders was developed for training in the classroom. The program Peaceful Cooperation in Conflict Situations aims at improving the sensitivity and understanding of emotions in self and others, perspective taking in conflict situations, and knowledge of how to communicate nonviolently. In a longitudinal control group study including block randomization, 184 elementary school children in fourth grade participated in the study; 177 complete data records entered the final analysis. The pretest instruments were (a) a paper-and-pencil test measuring the children's social-emotional competencies (i.e., identifying emotional expressions in pictures; describing emotions of aggressors and victims in conflict situations involving children; writing down options of positive behavior to solve the situation peacefully) and (b) teachers' ratings of their pupils' altruistic behavior and emotional and social problems. Two weeks later, the training was administered during three 90-min lessons within a period of 4 weeks. The controls received no special treatment. At posttest 16 weeks after the training, the same tests were administered. Data analyses (MANOVA, ANOVA) revealed that the intervention group improved considerably and with great effects in their social-emotional proficiency as a result of the training. At posttest, they had far advanced in all tested abilities in comparison with their pretest results. They acquired a significantly better understanding of emotions and perspective taking in conflict situations than the controls did. The trained children were rated more favorably by their teachers with respect to their prosocial behavior than at pretest 5 months earlier. The study supports findings from two previous studies with third graders. It shows that a short-term program aiming at enhancing social-emotional knowledge in children can lead to positive results with effects lasting at least several months later. The program can help to prevent the escalation of conflicts and to further peaceful communication. For implementation in schools on a larger scale, measures will have to be taken to ensure the transfer of the reported results.
2011
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(2011) : Anthropomorphism And Social Robots: Setting Etiquette Expectations In: Hayes, Caroline C.; Miller, Christopher Allan (Hg.): Human-computer etiquette: Cultural expectations and the design implications they place on computers and technology: Boca Raton, Fla.: CRC Press, S. 231-262
Abstract: [-]
Keywords: Anthropomorphisierung, doppelter Treffer, Emotionen, Erwartungen, Etikette, Etiquette as rules of expectation, Favoriten, frames, Gestik/Mimik, Konversationskonventionen als Etikette-Erwartungen, Mensch-Technik-Relationen (MTR), Mensch-Technische Systeme, Modelle/Theorien, Observablen/Kriterien für sozial angemessenes Verhalten und dessen Bewertung, Ohne Abstract oder Text, Realtechnik, Roboter, Rollen, Situationsbedingter Kontext, Sozial Intelligente Agenten, Soziale Angemessenheit, Soziale Robotik, Sozialer Raum / Kultureller Kontext, Soziosensitive Systeme, Status / biologische Marker, Technik 2009
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(2009): Die Intelligence and Development Scale Sozial-Emotionale Kompetenz (IDS-SEK). Psychometrische Eigenschaften eines Tests zur Erfassung sozial-emotionaler Fähigkeiten. In: Diagnostica 55 (4), S. 234-244. DOI: 10.1026/0012-1924.55.4.234
DOI: https://doi.org/10.1026/0012-1924.55.4.234 Abstract: Tested psychometric properties of the Intelligence and Development Scales Sozial-Emotionale Kompetenz Skala (IDS-SEK). To address a lack of adequate measures for capturing the social-emotional abilities of children, the IDS-SEK was constructed. The test measures social-emotional abilities on the dimensions (1) Emotion Recognition (EE), (2) Emotion Regulation (ER), (3) Understanding of Social Situations (SV), and (4) Social-Operation Competence (SH). Results of studies conducted with 839 5- to 10-year-olds from Switzerland support the scale's construct and criterion validity. Comparisons (matched for age, sex, and intelligence quotient) of children without behavioural problems, with Asperger syndrome (n = 38), and with aggressive-behavioral problems (n = 57) provided additional proof of the scale's differentiation ability. It is concluded that the IDS-SEK is well suited to measure capabilities and deficits in the social-emotional domain in a multidimensional way and can be used as the basis of specific interventions.
Keywords: Aggressionsverhalten, Aggressive Behavior, Aspergers Syndrome, Asperger-Syndrom, Autism Spectrum Disorders, Autismus-Spektrum-Störung, Developmental Scales & Schedules, emotion recognition, Emotional Regulation, Emotionen, Emotions, Emotionserkennung, Emotionsforschung, Emotionsregulation, Entwicklungstests, Personality Scales & Inventories, Persönlichkeitstests, psychometrics, Psychometrie, Psychosocial & Personality Development, Psychosoziale Entwicklung und Persönlichkeitsentwicklung, Social intelligence, Social Skills, Soziale Fertigkeiten, Soziale Intelligenz, Test Validity, Testvalidität, Verhaltensforschung 2003
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(2003): Perceived gaze direction and the processing of facial displays of emotion. In: Psychological science 14 (6), S. 644-647. DOI: 10.1046/j.0956-7976.2003.psci_1479.x
DOI: http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/14629700 Abstract: There is good reason to believe that gaze direction and facial displays of emotion share an information value as signals of approach or avoidance. The combination of these cues in the analysis of social communication, however, has been a virtually neglected area of inquiry. Two studies were conducted to test the prediction that direct gaze would facilitate the processing of facially communicated approach-oriented emotions (e.g., anger and joy), whereas averted gaze would facilitate the processing of facially communicated avoidance-oriented emotions (e.g., fear and sadness). The results of both studies confirmed the central hypothesis and suggest that gaze direction and facial expression are combined in the processing of emotionally relevant facial information.
Keywords: abgewendeter Blick, Affect, Angst, Blick / Gaze, Blickkontakt, Blickrichtung, Emotionaler Zustand, Emotionen, Facial Expression, Female, Fixation, Ocular, Freude, Gesicht und assoziierte Zuschreibungen, Gesichtsausdruck, Gestik/Mimik, Humans, Male, theory of mind, Traurigkeit, Visual Perception, Wut 2000
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Spencer-Oatey, Helen (2000): Culturally speaking. Managing rapport through talk across cultures. 1. publ.. London u.a.: Continuum
Keywords: Aufsatzsammlung, Diskursanalyse, Disziplin, Emotionen, Erste Welle, Favoriten, FTA Face Threatening Acts, Gestik/Mimik, Höflichkeit, Höflichkeitsforschung, Höflichkeitsforschung der ersten Welle, (Im)Politeness Research, Kommunikation, Kulturkontakt, Linguistik, Modelle/Theorien, Observablen/Kriterien für sozial angemessenes Verhalten und dessen Bewertung, Rapport Management View, Soziale Angemessenheit, Sprache, Sprachgebrauch 1998
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(1998) : Soziale Intelligenz In: Roth, Erwin: Intelligenz. Grundlagen und neuere Forschung: Stuttgart: Kohlhammer, S. 216-244
Abstract: Nach Darstellung der Tatsache, dass ein klar abgegrenztes wissenschaftliches Konzept von Sozialer Intelligenz in der gängigen psychologischen Literatur kaum zu finden ist und dass es keine einheitliche Vorstellung vom Gegenstand "Sozialer Intelligenz" gibt, werden folgende Themenbereiche erörtert: (1) Versuch einer Abgrenzung von Intelligenz und Sozialer Intelligenz, (2) relevante Aspekte bei der Konzeptbildung der Sozialen Intelligenz (Alltagsverständnis, Handlungsbezogenheit, Komplexität, Wissensbezogenheit, Mehrdimensionalität, Transaktionalität, Kommunikations- und Interaktionsorientierung sowie Entwicklung von Sozialer Intelligenz), (3) benachbarte Konzepte und verwandte Begriffe (Weisheit, soziale Kompetenz, emotionale und personale Intelligenz, Durchsetzungsfähigkeit und Machiavellismus), (4) Möglichkeiten zur Messung Sozialer Intelligenz. Abschließend werden wesentliche Aspekte der Betrachtung von Sozialer Intelligenz als Konzept oder Konstrukt bzw. als Gegenstand diagnostischen Interesses diskutiert.
Keywords: differentiation from general intelligence & parameters of social intelligence & related terms & measurement, Emotionen, Emotions, conceptualization of social intelligence, Intelligence, Intelligenz, Interpersonal Interaction, Interpersonale Interaktion, Personality Traits & Processes, Persönlichkeitseigenschaften und Persönlichkeitsprozesse, Psychological Assessment, Psychologische Messung, Social Behavior, Social Perception & Cognition, Social Skills, Soziale Fertigkeiten, Soziale Intelligenz, Soziale Wahrnehmung und soziale Kognition, soziales Verhalten
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